Il marketing one to one basa le proprie logiche proprio sull’interscambio continuo tra chi propone un bene e/o servizio e chi lo utilizza/acquista.
Parliamo di una nuova era dove è possibile che l’utente instauri un vero e proprio legame con l’azienda fornitrice, sentendosi ascoltato, assistito e parte attiva del bene/servizio che acquista.
E’ proprio su questa logica che si basano le attività di marketing one to one di Martina.
Le attività one to one iniziano dal primo contatto
Il rapporto con i docenti e utilizzatori inizia sin dal primo contatto con la piattaforma. I vari touchpoint presenti sul sito e sull’app consentono di instaurare sin da subito una relazione con il team Martina: dall’email alla chat ai social media, basta scegliere il canale che si preferisce per poter interagire e chiedere qualsiasi tipo di informazione.
Quotidianamente, un check mattutino per verificare le richieste di supporto e fare assistenza predittiva consente al Team di accorrere in aiuto di chi, eventualmente, abbia riscontrato qualche piccola difficoltà nel primo approccio con Martina.
Dal supporto all’affiancamento…
L’attività di marketing one to one procede poi con l’affiancamento nell’utilizzo alla piattaforma. In qualsiasi caso un utente richiede anche solo una breve videocall per poter muovere i primi passi, il Team è pronto a fornirgli aiuto.
Un aiuto concreto e tangibile nell’accoglienza dell’utilizzatore e nella comprensione delle sue esigenze: dal docente, all’alunno, al formatore, all’educatore o a chi svolge attività privata.
…Fino all’interazione continua con la community
Le attività di lead nurturing si estrinsecano, invece, nella fidelizzazione degli utilizzatori.
DEM con aggiornamenti e suggerimenti di attività continue consentono di “coccolare” la propria community
Gruppo Facebook dove poter scambiarsi idee su nuovi contenuti didattici consentono di attivare meccanismi peer to peer e scatenare la proattività dei clienti stessi.
E poi, l’ascolto della voce di ogni cliente
Infine, ma non meno importante, l’ascolto e la raccolta dei feedback. Un elemento davvero essenziale che consente al Team di capire e anticipare le esigenze specifiche degli utenti di Martina.
Suggerimenti e/o commenti sulla piattaforma che da un lato aiutano il miglior sviluppo della stessa e dall’altro consentono al pubblico di avere una vera e propria voce, divenendo così parte attiva e collaborativa in questo grande progetto!
Martina diventa così un percorso di fruizione e costruzione collaborativa bidirezionale, dove l’apporto dell’utenza esterna è importante tanto quanto quello della parte interna, se non di più.
D’altro canto, è solo dall’ascolto sincero di chi ama e sostiene un prodotto/servizio sinceramente che quest’ultimo può migliorare davvero e rispondere con adeguatezza al mercato che lo aspetta.
Vuoi sviluppare una strategia di marketing one to one anche tu per la tua azienda o un tuo progetto? Non esitare a contattarci!
